Augmenta la protecció dels consumidors i usuaris ja que podran demanar a qualsevol empresa o professional liberal el full de reclamacions  

La Conselleria de Salut i Consum ha augmentat la protecció dels consumidors desprès de l'aprovació avui, per part del Consell de Govern, d'un decret que unifica els fulls de reclamació i denúncies i regula el seu tràmit processal per part de la Direcció General de Consum. Amb aquesta normativa, els usuaris podran demanar a qualsevol empresari i als treballadors autònoms, ja siguin professionals liberals o tècnics de tota mena, el full de reclamacions en cas de disconformitat amb els serveis prestats.

Aquests fulls han d'estar de forma obligatòria en tots els comerços, serveis i àmbits professionals que realitzin amb ànim de lucre activitats de prestació de béns o serveis. El decret contempla la mateixa protecció als usuaris de fora del territori de les Illes Balears quan comprin productes o serveis d'empreses illenques i, també, als consumidors de transaccions electròniques quan es relacionin contractualment amb empreses radicades a Balears (per exemple, agències de viatge i immobiliàries). Només s'exceptuen les activitats realitzades per les administracions a canvi d'una contraprestació de naturalesa tributària, com és el pagament de serveis a canvi d'una taxa, ja que tenen la seva pròpia normativa per presentar queixes o altres iniciatives.

Tots els establiments hauran d'informar de forma permanent i visible de l'existència d'aquests fulls en un cartell redactat en català i castellà, a més de les llengües estrangeres que el titular consideri convenient per al seu negoci. Quan es tracti de transaccions telemàtiques, han d'anunciar-ho en els seus contractes i factures i, també en la seva pàgina web. En el cas de venda fora d'un comerç, s'ha de dur els fulls per poder-los lliurar si així se'ls sol·licita.

Per elaborar aquesta normativa, la Conselleria de Salut i Consum ha cercat el màxim consens possible per l'àmplia incidència social que es derivarà de la seva aplicació. Durant el període d'informació pública del decret, es va donar audiència a 65 associacions de consumidors, organitzacions empresarials, entitats, institucions i administracions públiques. També es va remetre als col·legis professionals i a altres conselleries del Govern, que generaren més de 70 al·legacions i suggeriments, molts dels quals foren incorporats al text aprovat avui i han contribuït a enriquir el seu contingut.

També ha comptat amb l'aval del Consell Consultiu i del Consell de Consum, en aquest darrer cas amb el vist i plau de les organitzacions de consumidors i empresarials.

La norma diferencia les reclamacions de les denúncies, ja que en el primer cas sempre es produeix alguna mena de sol·licitud indemnitzatòria per al reclamant. En les denúncies només es posa en coneixement de l'administració l'existència d'una suposada infracció en matèria de consum, fins i tot en aquells casos que no hi hagi contractació prèvia entre el denunciant i el denunciat.

Descàrregues en la web de Consum

La Direcció General de Consum té previst posar a disposició de les empreses i professionals un format de descàrrega gratuïta a la seva web (www.consum.caib.es). Així mateix, s'ha previst un període ample perquè entri en vigor (6 mesos des de la seva publicació) ja que afecta a un gran col·lectiu de persones en tots els sectors d'activitat econòmica.

Es preveu un període transitori de 24 meses perquè les persones que, per normes especials, ja estan obligades a disposar dels fulls de reclamació s'adaptin al nou model.