Salut i Consum aconsegueix reduir les reclamacions del sector aeri en més del 40% per les seves actuacions de mediació i control de mercat  

- Consum rep 3.821 reclamacions durant el primer semestre del 2009, un 49% mes que en el mateix període de 2008

Palma, 8 de setembre de 2009. La Direcció General de Consum de la Conselleria de Salut i Consum ha rebut 3.821 reclamacions durant el primer semestre del 2009, cosa que suposa un 49% més que en el mateix període de l'any passat en el qual es varen comptabilitzar 2.547.

D'aquestes, 2.900 són de Mallorca, 277 de Menorca, 356 d'Eivissa, 22 de Formentera i 266 de consumidors d'altres Comunitats Autònomes que han reclamat a les Illes Balears.

Entre els motius més reclamats trobem la telefonia i Internet (24,28%), seguida de Gesa- Endesa (20,97%), Transport aeri de passatgers (7,51%), transport marítim (4,81%), defectes de construcció (3,84%), agència de viatges (1,53%), entre altres.

Pel que fa al sector del transport aeri de passatger, en el que duem d'any s'ha registrat una reducció molt important del nombre de reclamacions. Enguany Consum ha rebut 247 denúncies, mentre que en el mateix període del 2008 es varen registrar 499. Tot això ha estat possible gràcies a les actuacions de la Direcció General de Consum de la Conselleria de Salut i Consum que ha vetllat pels drets dels consumidors fent inspeccions presencials als estands de facturació de les diferents companyies aèries, així com vigilant les diferents pàgines webs. Així doncs, podem dir que hi ha una tendència a la disminució de la conflictivitat dins el sector aeri.

D'aquesta manera, des de la Direcció General de Consum s'espera consolidar i fins i tot disminuir aquestes dades per poder proporcionar als consumidors confiança i seguretat en els seus viatges amb avió.

Per una altra banda, Consum ha donat resposta a 11.181 consultes, mitjançant les Oficines d'Atenció al Consumidor, el telèfon del consumidor 900 166 000 i els punts telemàtics situats als diferents aeroports i ports i Internet de les Illes Balears:

Oficines d'Atenció al Consumidor: 3.677 consultes, de les quals 3.143 han estat a Mallorca, 245 a Menorca i 289 a Eivissa.

Telèfon del Consumidor (900 166 000): 4.357 consultes.

Punts telemàtics i Internet: 3.147 consultes.