El conseller de Salut i Consum destaca la necessitat d'avançar en la convergència dels interessos d'empreses i usuaris del transport aeri  

- Ha inaugurat la I Jornada de Consum i Transport Aeri que ha congregat a representants de companyies aèries, de l'aeroport de Palma i d'associacions de consumidors

- Consum ha desenvolupat un treball de seguiment i control, a més d'una aposta per convèncer a tothom que la qualitat i la protecció al consumidor són uns fets diferenciadors

Palma, 17 de febrer de 2010.- El conseller de Salut i Consum, Vicenç Thomàs, ha destacat la necessitat d'avançar en la convergència dels interessos de les empreses i usuaris del transport aeri, un dels sectors més importants per a la Comunitat Autònoma i que l'any passat generà més de 550 reclamacions dels usuaris de les Illes Balears.

Thomàs ha inaugurat avui la I Jornada de Consum i Transport Aeri, organitzada per la Direcció General de Consum. Aquest fòrum ha congregat a representants de companyies aèries, de l'aeroport de Palma i d'associacions de consumidors que han debatut temes que els afecten en dues taules rodones, que han tractat de "La transparència i les companyies aèries" i de "L'actual percepció de les companyies per part dels usuaris".

El conseller Vicenç Thomàs ha assenyalat l'important descens percentual del pes del transport aeri en el global de reclamacions presentades davant Consum. Així, si en 2008 el 19,6% de les queixes corresponien a aquest sector, el segon grup desprès de telefonia i internet; en 2009 aquestes 550 reclamacions suposaren un 8,3% del total de les presentades al llarg de l'any.

La Direcció General de Consum, en col·laboració amb la Unió de Consumidors de Balears, realitzà a finals d'any una enquesta a usuaris del transport aeri on es posà de manifest que els ciutadans són molt conscients del nivell de qualitat dels serveis que ofereixen cadascuna de les companyies.

Així, el 78% dels enquestats ha valorat de forma positiva els serveis que ofereixen les companyies que operen a Espanya que han utilitzat per viatjar. En concret, destaquen la possibilitat de realitzar operacions amb les aerolínies directament des de les seves llars o utilitzant mitjans informàtics però sempre respectant als seus clients els drets plantejats en el contracte de vol, és a dir, el passatge, i el que estableix la legislació.

En el sentit contrari, també són molt conscients de les males pràctiques empresarials d'alguns transportistes, entre ells, alguns de "baix cost", que buiden de contingut els drets dels passatgers inclosos en el bitllet, als que lis exigeixen de forma il·legal i en situacions d'indefensió obligacions que estan al marge del que estableixen les lleis tant espanyoles com europees que protegeixen els drets dels consumidors i fixen els seus deures.

Tant el conseller de Salut i Consum, Vicenç Thomàs, com el director general de Consum, Diego González, han ressaltat que la Conselleria vol fomentar el diàleg, la mediació i el seguiment de les situacions que es derivin del sector aeri per tal de reforçar la confiança dels consumidors cap a aquelles empreses que duen a terme bones pràctiques en l'exercici de les seves competències. D'aquesta manera, es garanteix la qualitat i la seguretat dels productes o serveis posats a disposició dels usuaris.

La Conselleria de Salut i Consum ha desenvolupat un treball de seguiment i control, a més d'una aposta per convèncer a tothom que la qualitat i la protecció al consumidor són uns fets diferenciadors. La Direcció General de Consum ha posat en marxa vàries mesures, entre elles una Unitat de Gestió i Control de les reclamacions dels consumidors en el sector aeri, que culminarà amb la pròxima obertura d'una Oficina de Consum a l'aeroport de Palma. Aquest nou dispositiu suposarà un apropament dels serveis que l'administració ofereix als consumidors i contribuirà a salvaguardar amb major eficàcia els seus drets d'informació, atenció i reclamació des del moment mateix que compra un bitllet i, sobre tot, en les pròpies instal·lacions aeroportuàries.