Coneix els teus drets com a passatger europeu  

- La Comissió Europea llança una campanya en 23 llengues per informar als passatgers europeus dels seus drets

El Parlament Europeu ha aprovat enguany noves normes per als passatgers en el transport marítim que seran d'aplicació partir de l'any 2012. Coincidint amb aquesta decisió la Comissió Europea llança una campanya en 23 llengües amb una durada de dos anys per fer visible als passatgers d'avió i tren quins són els seus drets com a europeus.

En els darrers trenta anys, tal i com comenta el vicepresident de la Comissió Europea i responsable de transport, ha hi hagut un increment notable de la mobilitat a Europa, per a milions de ciutadans, viatjar s'ha convertit en realitat, en més que un dret.


Transport en VAIXELL

Els nous drets, que seran efectius a partir del 2012, inclouen, entre uns altres, els següents:

- Garantia del reemborsament o transport alternatiu en situacions de cancel·lació o de retard en la sortida de més de 90 minuts.

- Assistència adequada (per exemple, refrigeris, menjars, refrescs i, en cas necessari, allotjament fins a tres nits, amb una cobertura financera de fins a 80 euros per nit) en situacions de cancel·lació o retard en la sortida de més de 90 minuts.

- Indemnització d'entre el 25 % i el 50 % del preu de bitllet en situacions de retard en l'arribada o de cancel·lació de viatges.

- Tracte no discriminatori i ajuda específica gratuïta per a les persones amb discapacitat i mobilitat reduïda tant en les terminals portuàries com abord dels vaixells, així com indemnització per la pèrdua o deterioració del seu equip de mobilitat.

- Establiment per les empreses de transport i els operadors de terminal d'un mecanisme de tramitació de reclamacions a la disposició dels passatgers.

- Creació d'organismes nacionals independents competents en matèria de compliment del Reglament mitjançant l'aplicació de multes, quan escaigui. Els passatgers que viatgin amb vaixell tindran dret a ser reemborsats o redirigits si un vaixell té més de 90 minuts de retard.


Transport en AVIÓ

- Si hi ha overbooking, una cancel·lació o més de 5 hores de retard, els passatgers poden demanar el reemborsament o que els redirigeixin amb un horaris i una ruta similar. Si se'ls nega l'embarcament, tenen dret a una indemnització entre 125 i 600 euros.

- Depenent de les circumstàncies, la companyia ha d'oferir menjar i refrescos, facilitat de comunicacions, i també potser un hotel als passatgers afectats. Si el seu equipatge s'extravia, es danya o retarda, pot tenir dret a una compensació limitada a uns 1220 euros.

- Per als paquets de tot inclòs, si hi ha algun problema, es fa responsable el touroperador.


Transport en AUTOBÚS

- Es volen donar als passatgers d'autobús drets similars als que s'acaben de donar als passatgers de vaixell, però encara no s'ha arribat a cap decisió.
 
Si els passatgers tenen cap tipus de problema o dubte en referència als seus drets, sempre poden consultar el Centre Europeu per al Consumidor o alguna organització nacional de consumidors.